Jesteś na tej stronie: Przedstawiciel Call Center 1
Przedstawiciel Call Center 1 Możliwości
Praca w Call Center Human Services
Obowiązki
Przydzielony do Call Center OCFS Human Services i pracuje w ramach jasno określonych wytycznych, pełniąc funkcję pierwszego personelu, który odpowiada na ustne, pisemne i elektroniczne zapytania klientów. Obowiązki obejmują między innymi: Odpowiadanie na zapytania klientów; Udzielanie informacji o programach i usługach agencji osobiście lub telefonicznie; Wyjaśnianie i interpretowanie informacji przez telefon wnioskodawcom, klientom i innym klientom; Przeprowadzanie wywiadów z wnioskodawcami, wnioskodawcami i osobami, które proszą o usługi, w celu uzyskania informacji potrzebnych do wypełnienia formularzy, rejestrów lub innych dokumentów; Kontaktowanie się z innymi pracownikami OCFS, pracownikami innych agencji państwowych i osobami pracującymi w sektorze prywatnym w celu zbierania informacji w celu odpowiedzi na zapytania, rozwiązywania skarg i rozpatrywania wniosków klientów, wnioskodawców i innych stron; Kontaktowanie się z klientami, kandydatami i innymi osobami w celu umówienia rozmów, przesłuchań i spotkań z innych powodów; Sporządzanie korespondencji w odpowiedzi na zapytania wewnętrzne i telefoniczne od klientów, wnioskodawców i innych osób; Wypełnianie formularzy Call Center w celu uzyskania poprawnych odpowiedzi, zbierania informacji, sporządzania raportów i przetwarzania zapytań; Obsługa sprzętu biurowego niezbędnego do realizacji powierzonych zadań. Taki sprzęt może obejmować komputery, drukarki, skanery, kserokopiarki i kalkulatory; oraz pisanie korespondencji, akt i innych dokumentów w wersji roboczej i/lub ostatecznej.
Kwalifikacje minimalne
Aby zakwalifikować się na to stanowisko, musisz spełnić następujące wymagania:
- Musi mieć 60 godzin zaliczenia semestru w college'u i roczny staż pracy w obsłudze klienta*; LUB dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED i dwuletni staż pracy w obsłudze klienta.*
*Obsługę klienta definiuje się jako korzystanie z komunikacji werbalnej jako podstawowego środka przekazywania informacji o zasadach, procedurach, usługach lub produktach ogółowi społeczeństwa.
- Przykłady kwalifikujących się doświadczeń zawodowych obejmują między innymi: agenta call center, przedstawiciela obsługi klienta, przedstawiciela handlowego produktu, kasjera bankowego lub telemarketera.
- Przykłady niekwalifikujących się doświadczeń zawodowych obejmują między innymi: nauczyciela, pracownika opieki bezpośredniej, kasjera, pracownika fast foodu lub restauracji, pracownika sprzedaży detalicznej (pracownika sklepu), pracownika opieki dziennej, mechanika, fryzjera lub fryzjera, ochronę strażnik lub dostawca usług poprawczych.
Dochodzenie w tle / Przegląd Centrum Sprawiedliwości
Potencjalni nominowani będą
- zbadane w ramach kontroli kryminalnej (CBC). Wszystkie wyroki skazujące muszą być zgłaszane. Skazanie za przestępstwo lub wykroczenie lub jakiekolwiek sfałszowane lub pominięte informacje mogą uniemożliwić spotkanie lub skutkować usunięciem po spotkaniu. Każda sprawa będzie rozstrzygana indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa stanowego i federalnego; Potencjalni pracownicy zostaną pobrani odciski palców w celu uzyskania informacji o ich historii kryminalnej i mogą być zobowiązani do uiszczenia wszelkich niezbędnych opłat; oraz
- zweryfikowane w Ogólnokrajowym Centralnym Rejestrze Krzywdzenia i Maltretowania Dzieci (SCR). Potencjalni pracownicy mogą być zobowiązani do uiszczenia wszelkich niezbędnych opłat. Ponadto potencjalni pracownicy, których nazwiska są wskazane w SCR, mogą zostać pozbawieni możliwości mianowania.