GUBERN CUOMO OGŁASZA POROZUMIENIA NA ULEPSZENIE USŁUG BANKOWYCH DLA KLIENTÓW Z USZKODZENIAMI WIDZENIA
Umowy zapewnią dostępną bankowość internetową, materiały w alternatywnych formatach oraz bankomaty wyposażone w dźwięk i alfabet Braille'a
Gubernator Andrew M. Cuomo ogłosił umowy z 12 bankami w całym stanie, które zagwarantują dostępne usługi osobom z wadami wzroku.Dochodzenie przeprowadzone przez Wydział Praw Człowieka stanu Nowy Jork wykazało, że wiele z nich tego nie zrobiło, stwierdzając, że wiele banków nie posiadało stron internetowych dostępnych dla klientów z wadami wzroku, nie dostarczało dokumentów w alternatywnych formatach i posiadało przedstawicieli obsługi klienta którzy nie byli przygotowani do udzielenia informacji o funkcjach ułatwień dostępu podczas kontaktu telefonicznego.
„Nasz stan ma dumną historię wiodącej pozycji w uchwalaniu i egzekwowaniu podstawowych praw obywatelskich, które zapewniają równe szanse dla wszystkich nowojorczyków” – powiedział gubernator Cuomo.„Każdy, bez względu na pochodzenie etniczne, płeć czy niepełnosprawność, powinien mieć równy dostęp do informacji i usług publicznych.Te banki wykonują teraz swoją część, aktualizując swoje polityki, aby zaspokoić potrzeby nowojorczyków z wadami wzroku”.
Ustawa o prawach człowieka w stanie Nowy Jork zabrania miejscom zakwaterowania publicznego odmawiania osobom niepełnosprawnym towarów lub usług i wymaga uzasadnionych modyfikacji, aby takie miejsca były dostępne dla osób niepełnosprawnych.Wśród dwunastu banków, które rozstrzygnęły skargi dotyczące dyskryminacji, znalazły się TD Bank, Capital One, M&T Bank, New York Community Bank, Valley National Bank, Ponce de Leon Federal Bank, Emigrant Savings Bank, Banco Popular, Dime Savings Bank, Flushing Savings Bank, Northfield Savings i Hudson Valley Bank.
Wydział Praw Człowieka (DHR) jest upoważniony przez ustawodawcę stanu Nowy Jork do przeciwstawiania się systematycznym wzorom dyskryminacji poprzez dochodzenia lub skargi wszczynane przez Wydział.Te potężne mechanizmy mogą potencjalnie poprawić życie tysięcy ludzi w całym stanie, zapewniając wszystkim nowojorczykom równe szanse pełnego uczestnictwa w życiu gospodarczym, kulturalnym i intelektualnym stanu, zgodnie z ustawą o prawach człowieka.
W tym konkretnym przypadku DHR wszczął dochodzenie po otrzymaniu skargi, w której zarzuca się, że bank odmówił dostępu do usług bankowych klienta z wadą wzroku.DHR przeanalizował kilka stron internetowych banków, aby ustalić, czy są one dostępne i czy korzystają z technologii, która umożliwiłaby osobom z wadami wzroku efektywne korzystanie z ich usług.Zbadano również, czy wyciągi, zawiadomienia bankowe i czeki były oferowane w alternatywnych formatach, takich jak alfabet Braille'a lub dźwięk.Po tej analizie pracownicy przeprowadzili ponad 100 telefonicznych rozmów testowych przy użyciu kwestionariusza, który zawierał pytania dotyczące dostępności usług online dla osób z wadami wzroku oraz materiałów w alternatywnych formatach.Na podstawie wyników tego śledztwa wniesiono skargi dotyczące dyskryminacji przeciwko dwunastu bankom.
Wszystkie banki zobowiązały się do przestrzegania prawa stanowego poprzez świadczenie usług osobom z wadami wzroku, w tym m.in. materiałów informacyjnych i formularzy drukowanych dużym drukiem, alfabetem Braille'a i audio.Ponadto w ramach umów banki będą szkolić pracowników obsługi klienta w zakresie właściwej obsługi telefonów lub próśb klientów z dysfunkcją wzroku.
Zastępca Komisarza DHR ds. Egzekwowania, Melissa Franco, powiedziała: „Jest to doskonały przykład tego, jak Wydział pracuje wspólnie, aby edukować nowojorczyków na temat stanowych przepisów dotyczących praw człowieka, aby osiągnąć nasz cel, jakim jest zapobieganie i eliminacja bezprawnej dyskryminacji.Złożenie tych skarg powinno służyć jako przypomnienie, że uprawnienia Wydziału nie ograniczają się do rozpatrywania skarg od członków społeczeństwa i że możemy i podejmiemy działania w celu zidentyfikowania i naprawienia naruszeń praw człowieka z naszej własnej inicjatywy.”
Nowy Jork szczyci się tym, że jest pierwszym stanem w kraju, który uchwalił ustawę o prawach człowieka, która daje każdemu obywatelowi „równe szanse na pełne i produktywne życie”.Więcej informacji na temat prawa i pracy agencji można znaleźć na stronie internetowej Wydziału Praw Człowieka pod adresem www.dhr.ny.gov .